TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
Identificação do Titular do domínio www.cosy.pt
O site www.cosy.pt destina-se à divulgação e comercialização de bens e serviços pela O ESPIRTO DA LUZ LDA, com sede na Rua Pedro Hispano 1, 9º andar, 2790-250 Carnaxide, com o NIPC 506334627 e sob esse número matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais, adiante designada por COSY Décor & Design. Telf. 919273826 e geral@cosy.pt
Âmbito e Objecto dos Termos e Condições
O presente documento estabelece a informação pré-contratual relativa aos contratos celebrados à distância na página web www.cosy.pt.
O domínio www.cosy.pt é propriedade da O ESPIRITO DA LUZ LDA, NIF: 506334627, com sede na Rua Pedro Hispano 1, 9º andar, 2790-250 Carnaxide, de ora em diante designada por COSY DÉCOR & DESIGN.
O serviço disponibilizado na página www.cosy.pt destina-se à comercialização de bens e serviços ao consumidor final com idade superior a dezoito anos ou empresa, sendo o regime aplicável estabelecido no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro e legislação em vigor respeitante às transações de comércio online, nomeadamente encomenda, entrega e pagamento de bens.
A COSY DÉCOR & DESIGN reserva-se o direito de modificar livremente a presente informação pré-contratual de modo a adequa-la à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer pré-aviso.
Tanto a navegação pelo website www.cosy.pt, seus subdomínios e sub-websites, bem como a compra de qualquer produto naqueles endereços, pressupõe a aceitação das presentes informações e Condições Gerais de Utilização constantes nesta página.
A venda online só é válida e aplicável aos territórios de Portugal Continental, Arquipélagos dos Açores e da Madeira.
Propriedade Intelectual
O site www.cosy.pt e todo o seu conteúdo nomeadamente denominação e identidade gráfica, estão protegidos no âmbito da Lei da Propriedade Intelectual, em particular os direitos de autor e as marcas. Qualquer utilização, reprodução ou menção total ou parcial dos seus conteúdos são proibidos e constituem um crime quando efetuadas sem a autorização prévia da
COSY DÉCOR & DESIGN.
A utilização do domínio www.cosy.pt ou de links para o mesmo com fins abusivos, e sem autorização prévia, pode ser susceptível de recurso aos meios legais competentes por parte da COSY DÉCOR & DESIGN. A COSY DÉCOR & DESIGN descarta qualquer responsabilidade sobre a colocação abusiva de links para o domínio www.cosy.pt noutras páginas, sobre a proveniência dessas páginas e sobre os conteúdos nelas inscritas.
Política Privacidade e Política de cookies
Conheça a nossa politica de privacidade e politica de cookies.
Segurança informática
O site www.cosy.pt está dotado de sistemas de segurança, de modo a garantir a proteção dos dados introduzidos pelos utilizadores, bem como para prevenir o acesso não autorizado aos dados, o uso impróprio, a sua divulgação, perda ou destruição. É, no entanto, da responsabilidade do utilizador garantir que o computador que está a utilizar se encontra-se adequadamente protegido contra softwares nocivos, vírus informáticos e worms.
Neste sentido é recomendável que tenha sempre em conta as seguintes recomendações de segurança:
- Não utilize computadores públicos para introduzir dados pessoais, como por exemplo números de cartão de crédito.
- Salvaguarde a confidencialidade dos seus dados pessoais;
- Não esqueça os seus códigos de acesso e password;
- Ao concluir um acesso à sua área pessoal, termine sempre a sessão utilizando o botão "Logout";
- Limpe regularmente o cache (ficheiros temporários) do seu computador;
- Apague informação privada do disco do seu computador.
- Utilize sempre um antivírus atualizado no seu computador;
- Certifique-se que o seu Windows está atualizado (caso tenha o sistema operativo Windows). Utilize as atualizações automáticas do Windows. Estas ajudam a corrigir possíveis falhas de segurança que possam existir.
- Utilize um firewall habilitado: Ter um firewall instalado e habilitado bloqueia algumas tentativas de acesso externo ao computador, tornando-o menos vulnerável.
Política de Preços online e informação de produto
Os dados, preços e especificações presentes neste website são apresentados com efeitos meramente informativos, reservando-se o site www.cosy.pt ao direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços e campanhas promocionais, condições comerciais e serviços.
Envidamos os esforços necessários para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e, sempre que ocorra, procederemos logo que possível, à sua correção.
As fotos apresentadas podem não corresponder às configurações descritas, devendo contactar a COSY DÉCOR & DESIGN para esclarecimento e remoção de dúvidas.
No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.
O catálogo de produtos de www.cosy.pt é independente de eventuais lojas físicas que existam ou venham a existir, quer ao nível de preço, como de quantidades em stock.
As marcas e nomes de produtos eventualmente utilizados no site www.cosy.pt são propriedade, ou marcas comerciais registadas das respectivas companhias ou empresas.
Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
A informação disponível no site www.cosy.pt é totalmente gratuita para os seus utilizadores e o simples acesso à mesma não cria nenhum tipo de relação comercial ou profissional entre os utilizadores e a COSY.
Registo e processo de encomenda
A concretização de compras através do site www.cosy.pt, implica um registo com o preenchimento de um formulário disponível online.
Depois de registado, basta adicionar no cesto de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso.
Ao submeter o seu pedido, o cliente autoriza que a COSE DÉCOR & DESIGN proceda à gestão dos seus dados para fins de gestão e processamento da venda. Apenas serão utilizados para efeitos estatísticos ou promocionais, após consentimento expresso do cliente.
A COSY DÉCOR & DESIGN informa que os preços praticados em www.cosy.pt, são exclusivos da COSY DÉCOR online e que poderão variar dos preços na loja física. Todas as campanhas promocionais têm um stock limitado e exclusivo para comercialização online.
Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga. (ver condições de devolução/troca)
A validação do pedido de compra supõe que o cliente tomou conhecimento e aceita os Termos e Condições do site www.cosy.pt.
Logo que termine a sua compra, receberá um e-mail automático com o número do seu pedido e todos os dados do mesmo.
Após a encomenda online, a COSY DÉCOR & DESIGN confirmará com a entidade bancária o respectivo pagamento para dar início ao processo de preparação e entrega da mercadoria.
Assim que a mercadoria for expedida é enviado um email automático com essa informação.
Caso os dados não estejam correctos poderá pedir de imediato a sua alteração para geral@cosy.pt
Disponibilidade de produtos online
A COSY DÉCOR & DESIGN apenas processa uma encomenda efetuada por um cliente após confirmação do respetivo pagamento com a entidade bancária, pelo que não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento.
Os produtos apresentados neste site, estão sujeitos à disponibilidade e qualidade do stock existente.
Alguns produtos são sujeitos a encomenda ao fornecedor pelo que é indicado um prazo estimado de entrega. A COSY DÉCOR & DESIGN não se responsabiliza por atrasos nas encomendas por parte dos fornecedores.
A COSY DÉCOR & DESIGN reserva-se ao direito de alterar estes Termos e Condições sem aviso prévio, sendo essas alterações publicadas na área de Termos e Condições em www.cosy.pt
Pagamento
Na nossa loja online tem disponíveis as seguintes formas de pagamento:
PayPal
O Paypal é a maneira simples, rápida e segura de pagar as suas compras na Internet. Inclui os cartões de crédito VISA, Mastercard e American Express. Com o PayPal os seus dados financeiros (como os números de cartão de crédito e conta bancária) não são compartilhados com terceiros.
Transferência Bancária
O ESPIRITO DA LUZ LDA
Banco Montepio Geral
NIB 0036 0087 99100040804.84
IBAN PT50 0036 0087 9910 0040 8048 4
SWIFT/BIC: MPIOPTPL
Se optar por este meio de pagamento o cliente deverá enviar um e-mail para geral@cosy.pt, com o comprovativo de transferência e respetiva referência de encomenda, de modo a acelerar o processo de envio dos artigos. O pagamento é válido após confirmação do valor por parte da entidade bancária. Após esta confirmação é dada continuidade à expedição da encomenda.
Mbway
Para informações sobre a subscrição do serviço MBway visite a pagina da plataforma https://www.mbway.pt/
Após ativação do serviço e para utilizar basta seguir os seguintes passos:
Selecione o meio de pagamento MBWay
Introduza o seu número de telemóvel bem como o valor a pagar e faça enviar.
Garantia Legal
Os produtos vendidos pela COSY DÉCOR & DESIGN em www.cosy.pt beneficiam da garantia legal de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (em vigor desde 1 de janeiro de 2022), que estabelece um prazo de responsabilidade de 3 anos a contar da entrega.
Os direitos do consumidor, por ordem de preferência, são: reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
Se a falta de conformidade surgir nos primeiros 30 dias após entrega, o consumidor pode escolher diretamente entre substituição ou resolução do contrato, sem exigência de condições adicionais.
A garantia legal é inviolável e sem custos para o consumidor, e não pode ser limitada ou excluída em contrato.
Como acionar a garantia ou reportar danos
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Produto com defeito: Dirija-se à uma loja física da COSY DÉCOR & DESIGN, com o artigo completo e a fatura. Se não for possível, contacte-nos (919273826 — custo chamada para rede móvel nacional).
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Danos no transporte: Em caso de dano ou anomalia decorrente do transporte, comunique-nos de imediato.
Envios
A COSY DÉCOR & DESIGN compromete-se a realizar a entrega das encomendas, devidamente acondicionadas, num prazo médio de 5 (cinco) a 15 (quinze) dias úteis após a confirmação do pagamento por parte da entidade bancária (para Açores/Madeira ou envios internacionais pode ser um prazo de entrega maior). A este prazo acresce o prazo de encomenda a fornecedor indicado nos produtos.
A encomenda é entregue na morada indicada por si na área “Morada de Entrega” (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios).
Assim que a mercadoria for expedida das nossas instalações é enviado um e-mail automático a informar.
A COSY DÉCOR & DESIGN só faz expedição nos dias úteis até às 16h. Desta forma, não são contabilizados os Sábados, Domingos e os feriados, para estimativa de entrega de encomendas.
As entregas são efetuadas de Segunda a Sexta, exceto em dias feriados, das 09h às 18h.
A estimativa da data de entrega é meramente indicativa e é da responsabilidade dos transportadores.
Caso selecione a recolha na loja física, será indicado por e-mail ou telefone a data em que a encomenda estará pronta nas nossas instalações. Deverá trazer consigo o comprovativo do pedido que é enviado por e-mail.
Qualquer atraso verificado na expedição ou encomenda de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.
Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a COSY DÉCOR & DESIGN entrará em contacto consigo por e-mail ou por telefone num prazo de 15 dias a partir da data do pagamento do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto.
A COSY DÉCOR & DESIGN poderá sugerir a escolha de um produto com qualidade e preço equivalentes em substituição do produto indisponivel. Em caso de recusa, a COSY DÉCOR & DESIGN procederá ao reembolso* do produto *ver condições de devoluções
A COSY DÉCOR & DESIGN efetuará a devolução/troca caso algum produto apresente defeito devido ao transporte. Caso verifique a embalagem danificada deverá enviar fotos da mesma para o email: geral@cosy.pt de forma a podermos reclamar junto da transportadora.
Embrulho Presente
Caso pretenda um embrulho de presente na sua encomenda, deverá selecionar no campo indicado do pedido.
Devoluções / Trocas e Reclamações
De acordo com a legislação em vigor na união europeia, os nossos clientes têm direito a mudar de ideias e cancelar uma compra na nossa loja online.
É fornecido um prazo de 30 dias para a informar à COSY DÉCOR & DESIGN a devolução ou troca da sua compra.
Dentro deste período poderá decidir cancelar a sua encomenda por qualquer razão – não precisa de justificar, mas pode fazê-lo para nos ajudar a servi-lo cada vez melhor.
Se pretender uma troca por outro produto deverá assumir a responsabilidade e pagamento dos portes de envio para a morada indicada pela COSY DÉCOR & DESIGN bem como os novos portes de envio.
Qualquer devolução ou troca deverá ser feita na embalagem original num prazo de 30 dias a contar após a sua receção.
Os produtos devem chegar às nossas instalações em perfeitas condições. Não podem ter sido usados, alterados ou lavados e devem conter todas as etiquetas de origem. Devem ser acompanhados pela fatura original correspondente à compra efetuada.
Informações Adicionais
Se, enquanto consumidor, considerar que os seus Direitos foram violados, poderá endereçar a sua reclamação para o endereço de email geral@cosy.pt, de forma a recorrer a uma resolução extrajudicial.
Neste sentido, se a transação tiver sido concluída através do nosso website, informamo-lo que tem a faculdade de tentar resolver qualquer litígio de forma extrajudicial através do acesso à plataforma electrónica de resolução de conflitos em linha, pelo endereço electrónico http://www.centroarbitragemlisboa.pt/ ou juridico@centroarbitragemlisboa.pt.
Reembolsos e tempo de processamento
O consumidor que realiza compras à distância está protegido pela legislação Nacional e Europeia, nomeadamente pelo Decreto-Lei n.º 24/2014.
A COSY DÉCOR & DESIGN tem a maior preocupação com a qualidade dos seus produtos e dos seus serviços. Contudo, se por qualquer razão, não ficou satisfeito com o artigo encomendado, poderá exercer o seu direito de retratação no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.
Os custos de devolução dos artigos, em caso de livre resolução, serão a cargo do comprador. A COSY DÉCOR & DESIGN reembolsa a totalidade do valor do artigo devolvido, após a receção e validação do estado do artigo.
Quando o produto devolvido não é conforme o encomendado ou tem defeito, o comprador tem o direito de exercer a garantia legal de conformidade.
Neste caso, a COSY DÉCOR & DESIGN responsabiliza-se pela recolha e devolução do artigo, e o mesmo é trocado ou reembolsado, conforme combinado entre a COSY DÉCOR & DESIGN e o comprador.
As devoluções devem ser feitas numa embalagem adequada, de forma a garantir a integridade dos produtos devolvidos, para a nossa morada constante no website. A COSY DÉCOR & DESIGN reserva-se o direito de não aceitar a devolução de artigos adulterados/usados/sujos/danificados ou que não se encontrem na embalagem original selada/fechada. O reembolso será efetuado dentro dum prazo máximo de 14 dias a contar da data que a loja recebeu os artigos revogados no estado como mencionado neste artigo.
Sempre que desejar efectuar uma devolução ou troca, deverá contactar a COSY DÉCOR & DESIGN preferencialmente por e-mail para geral@cosy.pt
Não são feitas devoluções de artigos personalizados ou que não existam em stock.
Não são feitas devoluções de artigos de Natal após dia 17 de Dezembro.
Encomendas Papel de Parede e Produtos sujeito a encomenda a fornecedor.
Não são aceites reclamações de papel de parede/tecidos, devido a defeitos de fabrico, problemas de textura, problemas de cor, ou qualquer outro tipo de reclamações caso o papel/tecido já tenha sido aplicado, cortado, ou utilizado de alguma forma. É da inteira responsabilidade do cliente verificar a boa qualidade e/ou totalidade do papel de parede/tecido antes da sua utilização.
Em repetições de encomendas de uma mesma refª de papel/tecido, é da responsabilidade do cliente informar a loja do nº de BATCH da referência adquirida. A mesma refª de BATCHS diferentes poderá conter diferenças significativas quer na cor, quer no design, quer na textura. A COSY DÉCOR & DESIGN não se responsabiliza, no entanto, por ruptura permanente de stocks de BATCH anteriores.
Sempre que informados pelo fabricante de rupturas de stock e/ou atrasos elevados no prazo de entrega, o cliente será devidamente informado, e poderá, se assim o desejar, cancelar ou substituir a encomenda.
Os prazos de entrega fornecidos pela COSY DÉCOR & DESIGN são meramente indicativos, e não um compromisso. Os prazos indicados refletem o histórico do prazo médio de entregas de encomendas idênticas. A COSY DÉCOR & DESIGN não assume qualquer responsabilidade por atrasos nos prazos de entrega por responsabilidade de terceiros ou atrasos decorrentes de fenómenos que não controla (greves, acidentes, fenômenos naturais, etc). Independentemente das razões inerentes ao atraso nas entregas de encomendas, o cliente não poderá, em circunstância alguma, exigir qualquer tipo de indemnização ou compensação (financeira ou outra) se decorrido o prazo de entrega indicativo ainda não tiver recebido a sua encomenda.
Livro de Reclamações Electrónico
Nome Empresa: o Espirito da Luz Lda
Número Contribuinte: 506334627
Endereço sede: Rua da Pedro Hispano 1, 9º andar, 2790-250 Carnaxide
Endereço Loja: Av. Jaime Cortesão Nº2, Miraflores, 1495-174 Algés - Portugal
Telefone: 919273826
Email: geral@cosy.pt